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??????? 3月5日，北大縱橫管理咨詢公司首席合伙人王璞、中華英才網副總裁張廷文、物美控股集團有限公司人力資源總監李晶等三人做客《HR經理人》雜志“鏗鏘三人評”欄目，從“快速復制如何應對差異化管理”、“新形勢下的人才瓶頸”、“人員匹配如何應對快速擴張”、“如何把握人性，了解需求”等四個角度共話連鎖零售業人力資源管理面臨的挑戰、問題及出路所在。

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??????? 近幾年我國連鎖零售業的發展相當迅猛，但這并不是一個古老的行業，王璞在開篇中談到我國零售企業發展如此之快，有兩個重要原因：一個是計算機軟件與互聯網技術發展帶來的全球范圍內信息和資訊的快速流動；另一個是交通的便利和低成本的物流運輸。這些都讓空間分散性的連鎖企業更加容易管理，降低了零售業的運營成本，成就了連鎖組織的可行性。

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??????? 王璞還談到了連鎖零售業是通過三個同心圓的模式來贏利與發展。處于最內層的是高度控制和管理的“直營店”，這也是許多連鎖企業發展初期必經的形式；第二層是“特許加盟店”，第三層則是“自由加盟店”。很多連鎖企業如麥當勞都是由直營店開始，等到門店贏利、成熟之后再通過特許加盟的方式，按照統一的運營管理模式經營；而自由加盟就是通過相同的供應鏈和品牌將不同的門店松散地連接在一起。這些不同的經營形式也使得連鎖零售企業的人力資源管理更加復雜，比如人崗調配的區域化特點，不同運營模式的差異化管理等等。

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???????? 在談到連鎖零售業的第一大挑戰“快速復制如何應對差異化管理”時，王璞談到連鎖零售業這種勞動密集型企業，其人才評估、培訓和薪酬體系等工作都很繁重。其次，連鎖零售業的人才具有復雜性，其管理難度比其他行業更大。整個連鎖行業的人力資源管理對象至少存在三大類:總部管理者、連鎖店員工、加盟者。由于他們的身份、地位不同，因此彼此的利益追求也不盡相同，管理內容和手段也各有差異。
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?????? 在談到連鎖零售業的第二大挑戰“新形勢下的‘人才瓶頸’”時，王璞認為，零售行業的人才缺乏主要有兩個原因：第一，不管是中國的還是世界的零售企業，其擴張速度遠大于合格的人力資本增長速度，據估算一個零售店的經理培育期至少要在2至3年，這相對于資本運營投入來說顯然慢了許多。第二，連鎖零售行業的增長速度遠大于高校相關人才的培養速度。但是從現在的發展趨勢來看，有必要在培養專業人才和MBA時，加強對高層次商業零售人才的培養。
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??????? 在談到連鎖零售業的第三大挑戰“人員匹配如何應對快速擴張”時，王璞主要談了勝任力模型的應用，其最核心一層是“價值觀”， 主要解決招人是不是符合價值觀，把價值觀擱到核心素質模型里面。